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Se desarrollara una empresa de reparación y mantenimiento de computadoras la cual tendrá como actividades principales las que se mencionan a continuación:

Los servicios otorgados explicados de una manera mas detallada son los siguientes:

Tenemos como propósito el de explotar esta área y proporcionar servicios de alta calidad en los servicios que realizamos.

En estos tiempos la demanda de este servicio aumenta rápidamente y una ventaja que tendrá nuestra empresa es que a diferencia de las grandes empresas es que además de tener servicio a domicilio se evitan costos de envió en el caso de que la compañía que vendió el producto no se encuentre en la ciudad. Existen otras empresas como la que se planea hacer con este plan pero la mayoría tiene problemas de puntualidad, casi nunca terminan los servicios a tiempo y no dan garantías de su trabajo, en esta empresa se pretende dar garantías y siempre ser puntuales y dedicados en nuestro trabajo.

Algunos de las empresas dedicadas a este mismo campo tienen calidad, reputación y buen servicio pero en ocasiones el precio no es muy bueno; en algunos otros casos existe la calidad y la reputación pero los precios son elevados y no tienen servicio a domicilio, y si lo tienen solo es para las grandes empresas. Nosotros tendremos las cuatro características:

Estaremos ubicados en un lugar donde haya varias escuelas ya que el 60% o 70% de nuestros clientes son estudiantes o maestros, además seria un buen lugar para darnos a conocer. Se tiene planeado establecernos en la zona de Otay. Regularmente las empresas que otorgan servicios a computadoras no están especializados en esta actividad sino que la tienen como negocio extra, regularmente los café Internet otorgan servicios de este tipo pero no tienen servicio a domicilio o no otorgan el tiempo necesario a este servicio.

La demanda del servicio crece a medida que se van adquiriendo computadoras por gran parte de la población. La persona que posea o utilice una computadora habrá de hacer un uso más frecuente de los servicios de reparación, mantenimiento o actualización de equipo. De 1994 a 1997, estos servicios han crecido en cerca del 200% debido a la liberalización del mercado mexicano y la adquisición de más equipos.

La venta de computadoras tiene una demanda continua, pero principalmente crece en los meses de septiembre a diciembre; mientras que la demanda de los servicios de reparación, mantenimiento y modificación a los equipos de cómputo crece en los periodos de principio o fin de trimestres como lo son de agosto a septiembre, en diciembre o en mayo y junio, aunque en todo el año, la demanda de los servicios es continua.

Los servicios de reparación, mantenimiento y actualización de equipos de cómputo son demandados principalmente por estudiantes, médicos, profesores (60% - 70%), abogados, ingenieros, contadores (30%) y niños (5%). De manera particular, pero en ciertas ocasiones el servicio es proporcionado a domicilio y oficinas, también lo es a escuelas, universidades, instituciones públicas o privadas.

El uso de la computadora se vuelve fundamental y también el servicio de mantenimiento ya que las personas que utilizan las computadoras necesitan una atención rápida y segura para poder cumplir con sus objetivos.

Esta empresa se encontrara en el sector de la computación, será una empresa de reparación y mantenimiento de equipos de computo. Ya que cada ves se va acrecentando la necesidad de tener una computadora tanto en los negocios como en el hogar es necesario tener un servicio de mantenimiento y reparación de dichas maquinas. Por lo tanto el requerimiento de estos servicios se va incrementando rápidamente. Existen muchas empresas que otorgan estos servicios pero muchas de ellas no son especializadas en ello, nuestra empresa estará dedicada completamente a realizar un trabajo de calidad y aumentar nuestra imagen y reputación para poder permanecer en el mercado.

Esta empresa proporciona servicios de reparación y mantenimiento de computadoras en Tijuana, Tecate, Mexicali, Ensenada y Rosarito. Es una empresa que aparte de los servicios antes mencionados también se ocupa de la venta de computadoras, cuenta con precios especiales en la reparación de computadoras, esto quiere decir que el precio varia según el numero de maquinas a reparar.

Este es un ejemplo de competencia un poco menos perjudicial, ya que esta empresa en realidad es un Café Internet pero cuenta con servicio de reparación de computadoras. Originalmente se creo como un Café Internet pero no se descarta la posibilidad de que esta empresa se transforme en una empresa mas grande en donde incluyan los servicios de reparación y mantenimiento de computadoras y se conviertan en una competencia mas fuerte.

En esta área es indispensable estar actualizados, es por ello que utilizaremos tecnología de punta para el beneficio y la comodidad de nuestro clientes. Una constante actualización tanto de material como de métodos mas efectivos en nuestras actividades nos ayudaran a formar una empresa fuerte y preparada para afrontar a la competencia.

Nuestros clientes serán, en parte, empresas que utilizan este tipo de tecnología, pero también habrá clientes que necesiten nuestros servicios para reparar computadoras que no son utilizadas en actividades de negocios, es por ello que nuestros precios serán económicos y a la mano de todo tipo de persona que los requieran. En ocasiones las personas buscan un servicio rápido y barato por que solo desean reparar sus computadoras personales, pero también existen personas que forman parte de una empresa y en vez de tomar como primera opción el costo de reparación se enfocan mas en la calidad de los servicios ya que de esto depende el si cumplirán o no sus propios objetivos.

Como es todas las empresas nuevas corremos el riesgo de que no nos acepten o simplemente que los clientes no quieran arriesgarse a cambiar la empresa que les otorga los servicios. Otro de los riesgos es que aparezcan mas empresas dentro de este mismo ámbito laboral. Pero estos riesgos son los que todas las empresas tienen al empezar su funcionamiento; utilizaremos técnicas de introducción al mercado para tener el menor riesgo al momento de poner a trabajar a la compañía, por ejemplo una de nuestras estrategias es la de establecernos en un lugar en donde se encuentren el mayor numero de nuestros clientes potenciales.

El rápido avance de la tecnología esta haciendo que cada vez sea mas necesario tener una computadora y nosotros aprovecharemos esto a nuestro favor ya que mientras haya mas computadoras cada vez se ira haciendo mas indispensable el servicio de reparación y mantenimiento. Además existen empresas que necesitan de una atención rápida y de buena calidad para sus equipos de computo para así poder continuar con sus actividades.

Nuestra empresa necesitara del equipo aquí mencionado para comenzar sus operaciones.

Además del material antes mencionado se necesitara de vehículos para llevar a cabo las actividades a domicilio, se utilizaran vehículos ya sean personales o de la empresa.

No. de personas	Proceso/funciones	Capacitación necesaria y experiencia	Sueldo o salario mensual ($)
Gerente General	Supervisión y Contratación	5 años	15,000
3 Encargados de áreas técnicas	Hacer registro de condiciones de entrada del equipo Supervisión	4 años	12,000
10 Ingenieros en sistemas	Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.	4 años	10,000
10 Ingenieros en informática	Actualización y modificaciones a computadoras	4 años	10,000
3 Encargados de soporte	Revisión de equipo de soporte Capacitación Asesoría	4 años	8,000
Contador	Administración y finanzas del negocio	2 años	8,000
Encargado de ventas	Venta de equipo de cómputo y accesorios	2 años	7,000 + comisiones
Publicista	Publicidad y contratación de servicios.	2 años	5,000 + comisiones

Usaremos al Internet como vía para dar a conocer nuestra empresa, se creara un logotipo llamativo y que no se confunda con algún otro que este circulando por el mercado aunque no tenga que ver con nuestro campo de acción, el nombre será seleccionado cuidadosamente para que sea fácil de recordar, escribir y que sea agradable.

Fortaleceremos nuestra imagen con publicidad, ya sea vía Internet, televisión, radio y periódico, pondremos principal interés en darnos a conocer para conseguir clientes permanentes para nuestra empresa y así poder alcanzar nuestros objetivos. Se realizara un sitio Web desde el cual además de mostrar nuestros servicios e información se nos pueda contactar y pedir nuestros servicios. El sitio tendrá que ser atractivo para mejorar la imagen de la empresa.

Nuestra manera de operar será a domicilio y en nuestras oficinas, prestaremos servicios de reparación y mantenimiento de computadoras tanto en software como en hardware.

Analizaremos nuestras fuerzas y debilidades para poder afrontar todos los problemas de una manera eficaz y rápida. Considerando los estudios hechos se puede definir que la fortaleza de la empresa será lo relacionado con software es por ello que se contratara personal especializado en Hardware para poder dar un buen servicio.

Como nos preocupamos por el bienestar de nuestros trabajadores tomaremos precauciones al momento de llevar a cabo nuestras actividades.

Cuando el servicio requerido es la limpieza de una computadora, usaremos unos guantes y bata para evitar que el roceador (spray) utilizado manche la ropa o las manos, ya que en un uso excesivo llega a ser dañino para la piel.

Si se trata de un servicio de reparación, donde se tenga que hacer uso de cautín para soldar partes de tarjetas o de puertos de entrada de corriente, usaremos una muñequera antiestática para evitar el paso de corriente de la máquina a la persona en labor, esta muñequera sirve para crear un ambiente de "tierra", o de inercia entre la corriente de la máquina y la piel.

El sector en que se encuentra esta empresa esta en aumento y existen muy pocas posibilidades de que esto cambie, ya que la tecnología va en aumento y es cada ves mas importante el uso de las computadoras.

Nuestra empresa se enfocara en las personas que tengan computadora o que busquen adquirir una, cuando una persona compra una computadora en la mayoría de los casos vuelve al mismo lugar donde la compro para que se la reparen.

Se proporcionaran nuestros servicios a toda la gente que así los requiera pero buscaremos principalmente a empresas las cuales nos harán aumentar nuestra popularidad y así poder ganar clientes permanentes. Nuestros clientes son personas de cualquier edad y sexo, es otro de los factores por lo que este servicio tiene mucha demanda.

La misión de esta empresa es ofrecer un servicio profesional intentando alcanzar un alto nivel de calidad teniendo como principales términos la puntualidad, el precio, la eficiencia y el profesionalismo teniendo siempre como prioridad la satisfacción de los clientes. Para obtener la satisfacción de los clientes debemos proveerles las soluciones óptimas para que puedan lograr sus propios objetivos más rápidamente, más eficientemente y más económicamente. Como pretendemos ser una empresa competitiva nos preocupamos por la capacitación y la preparación de nuestros empleados así como de su bienestar y comodidad. Pondremos primordial interés en la tecnología utilizando siempre las herramientas y equipos mas modernos en beneficio de nuestros clientes.

Nuestra visión es la de ser la mejor empresa en este sector, a consecuencia de nuestros servicios. Parte de nuestra visión es la de un crecimiento, el transformar la microempresa en una pequeña empresa y hasta una gran empresa con varias sucursales nacionales e internacionales. Hacer alianzas estratégicas en beneficio de nuestra empresa y de nuestros clientes.

Tenemos como principal objetivo el de mejorar nuestros servicios con lo ultimo de la tecnología con el fin de satisfacer al 100% a nuestros clientes, y así ellos puedan llevar a cabo sus objetivos de la manera mas eficientemente posible. También fortaleceremos la imagen de nuestra empresa para reflejar siempre un servicio profesional y dedicado.

Como objetivos de corto plazo se planean llevar a cabo varias actividades relacionadas con la introducción al mercado y la adquisición de todo lo necesario para implantar la empresa como lo son las siguientes:

Una ves introducida al mercado, la empresa se pondrá como objetivos de mediano plazo los siguientes:

Los objetivos de largo plazo se enfocaran en el crecimiento y ampliación de la empresa:

La ventaja que tengamos sobre la competencia es fundamental por ello ofreceremos resultados óptimos y rentables.

Daremos un trato exclusivo a cada uno de nuestros trabajos para poder realizar un trabajo optimo y satisfacer al 100% las necesidades de los clientes. Se utilizara tecnología de punta en cada uno de nuestros servicios para poder trabajar con eficiencia y ayudar a su empresa o a su hogar para que pueda continuar con sus actividades y así poder cumplir sus objetivos.

Los costos de nuestros servicios serán los mejores del mercado tomando en cuenta la calidad de nuestros servicios. Para las empresas que ocupan de los servicios que nosotros proporcionamos es necesario tener un servicio de calidad a un bajo costo y nosotros cumpliremos con ello. Nuestra empresa dará todas las facilidades a las empresas que requieran de nuestros servicios como servicio a domicilio, atención urgente, especificaciones del cliente y demás actividades que tienen como objetivo dar un servicio de calidad al costo mas razonable.

La garantía es fundamental para nuestros clientes ya que les da confianza y seguridad. Otorgaremos garantía en cada uno de los trabajos que hagamos, con ello pretendemos dar al cliente un sentido de confianza en nuestros servicios.

Nuestros clientes no se deberán preocupar por nada ya que dejaran sus equipos con nuestro grupo de profesionales. Pretendemos dar una imagen de confianza para que nuestros clientes no descuiden sus actividades por preocuparse por estar supervisando nuestros servicios. Nuestro personal será pura gente profesional y especializada en su ramo.

Nuestro personal será talentoso y dedicado a lo que hace, se buscara gente que le guste lo que hace para así tener con su apoyo y dedicación en cualquier momento.

Usaremos la capacitación de nuestro personal como ventaja competitiva. Iremos capacitando a nuestro personal con la mas alta tecnología y eliminaremos debilidades que pudieran tener. Pondremos a trabajar sus talentos y habilidades en nuestro beneficio.

Utilizaremos distintos medios de publicidad para darnos a conocer siempre mostrando un trabajo de calidad en nuestra publicidad ya que estamos en el campo de la computación y se requiere dar una buena imagen. Se pretende empezar con la utilización de volantes como nuestro primer medio de publicidad, continuaremos con medios mas demandados como los son el radio y la televisión.

Utilizaremos nuestra pagina de Internet para vender nuestros artículos y para que se puedan pedir nuestros servicios. Utilizaremos este medio por que esta comprobado que el incremento de compradores por Internet va en aumento, el numero de personas que compran artículos por Internet en México se estima en 4.3 millones y el aumento continua aceleradamente.

Esta empresa comenzara labores desde las 8 de la mañana hasta las 9 de la noche, el servicio a domicilio se tendrá disponible en todo momento siempre y cuando se encuentre entre las horas antes mencionadas. En caso de existir trabajo pendiente se trabajara fuera de los horarios establecidos pero solo para cumplir con las actividades pendientes. Los servicios serán de lunes a domingo ya que este servicio suele ocuparse en cualquier momento y es muy importante para los clientes el llevar a cabo la reparación a la brevedad posible. Nuestro personal será el antes mencionado, cada uno de nuestros empleados deberán aceptar cada una de nuestras condiciones así como nuestra misión y visión.

Para comenzar las operaciones de la empresa se necesitara capital para obtener el material antes mencionado y conseguir un lugar para establecernos además del capital invertido en la publicidad. Este capital se pretende obtener mediante un préstamo bancario.

Una vez iniciado el negocio se tendrán gastos de mantenimiento y depreciación de equipo de computo así como de los vehículos de transporte y de equipos de oficina. Se solventaran los gastos de mantenimiento con los ingresos de la empresa.

Después de haber visto varias opciones pretendemos pedir el préstamo en Nacional Financiera (Nafin) ya que es el que se adecua mas a nuestro propósito ya que esta orientado a micro, pequeñas, medianas y grandes empresas y tienen como finalidad el adquirir maquinaria, equipo y mobiliario, materias primas, materiales de construcción, pagar sueldos y salarios, gastos de operación, reestructurar pasivos y pago de servicios de consultoría, entre otros.

Nombre del equipo o accesorio	Capacidad	Costo aproximado ($)
10 desarmadores de cruz	Diferentes tamaños	250
10 desarmadores planos	Diferentes tamaños	650
5 Kits de herramientas básico		2,400
3 máquinas de soporte		59,750
5 estuches de pinzas de puntas		900
4 voltímetros		7,950
10 botes de roceador (spray alcohol isopropílico) para limpieza	50 ml c/u	550
15 brochas para limpieza		200
5 cables seriales (para puerto de impresión)	1.5 mts c/u	2,650
10 metros de cable de 2 polos para revisar corrientes	de 30 a 50 cms por máquina	50
4 aspiradoras para limpieza de piezas y teclado		2,650
5 frascos de limpia todo (líquido para limpieza de computadoras)		350
5-10 fusibles para baterías de soporte		200
TOTAL:		78,550

Nombre	Personal al que habría que capacitar
Reparación de Computadoras	Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Actualización de Computadoras	Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Mantenimiento de Computadoras	Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Diagnosis y reparación de problemas rápidamente	Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Hacerse cargo de más problemas usando menos tiempo y esfuerzo	Ingenieros en sistema e ingenieros en informática
Seleccionar el mejor equipo para su trabajo	Clientes y usuarios
Actualización en tecnología de PC	Ingenieros en sistema e ingenieros en informática