Por ejemplo, Gartner Inc. señaló que el outsourcing continua siendo la principal fuente de crecimiento en servicios dentro de la industria de tecnología de la información (TI). El oursourcing se ha vuelto una práctica de negocio de primera línea para compañías de todos los tamaños y de acuerdo con Gartner Inc., en el 2004 representará 53 por ciento del mercado total de servicios de TI a nivel mundial y tendrá el 56 por ciento de participación para el 2007.

Para la consultora Select, la subcontratación de un tercero para que preste los servicios de computo y telecomunicaciones a una empresa, sustituyendo a los departamentos internos, es un tema que se ha puesto de moda en el país. México ha entrado al «outsourcing» y se traduce también como subcontratación, externalización o tercerización y frecuentemente se asocia a los servicios de tecnologías de información y comunicaciones (TIC), aunque puede incluir todo tipo de servicios prestados por una empresa ajena a la organización- de manera tarde y lenta y la oferta y la demanda de estos servicios es menos madura a la internacional.

Para Ricardo Zermeno director de Select, en México existe una cultura poco proclive al outsourcing y una oferta todavía poco madura. La nomina total de los departamentos internos de sistemas en el país ($2,200 millones de USD) es mas grande que el mercado total de servicios TI ($1,939 millones de USD en 2003). En los departamentos internos de sistemas existen mas de 260,000 personas (el 37 por ciento se orienta al desarrollo e implantación de software); mientras que en la industria de TI1, el empleo no rebasa los 20,000 individuos.

Hay mayor atención en los procesos de negocio a medida que el BPO (outsourcing de procesos de negocio) se vuelve una nueva área de crecimiento que añade más valor. Proyectos altamente complicados, con varios años de duración, todavía son parte de los contratos importantes; sin embargo, para la empresa promedio, el crecimiento de outsourcing «selectivo» de corto plazo dará paso a un nuevo enfoque de «mejor en su tipo» a medida que las unidades de negocio influyan más sobre las decisiones en torno al outsourcing. La necesidad de outsourcing de TI (ITO por sus siglas en inglés) que sea el mejor en su tipo y BPO para el impacto del negocio, está impulsando este cambio.

También el mercado de servicios de TI está en medio de un cambio sin precedentes a medida que las compañías se apresuran para aplicar un modelo de entrega de servicios global (GDM por sus siglas en inglés), primordialmente en un intento por reducir costos. Muchas empresas consideran la palabra «offshore» o «proveniente del extranjero», como sinónimo de ahorro de costos. La industria está cambiando a un modelo de «sourcing global» que implica una propuesta de valor más amplia y variada, un cambio más a fondo sobre cómo las empresas compran y licitan servicios de TI y cómo los outsourcers crean y entregan servicios empresariales de TI.

No obstante, algunos de los argumentos en contra de la subcontratación son los altos costos, la menor agilidad y calidad de los proveedores mexicanos; así mismo, la confidencialidad de la información y lo estratégico de la tecnología. Hay muchos gerentes de sistemas que proponen la búsqueda de la autosuficiencia.

Argumentos a favor de la subcontratación son también clásicos; el concentrarse en las actividades centrales a la organización y depender de los expertos, sobretodo en tiempos donde el cambio tecnológico es tan acelerado; el elevado costo de mantener departamentos de informática y telecomunicaciones inmensos; y por ultimo y muy importante, el convertir una inversión en un gasto, lo que conlleva el financiamiento del desarrollo de la info-estructura por parte del prestador de servicios (una opción sumamente conveniente en esta época de restricciones de capital, sobretodo en empresas de menor tamaño).

En pocos casos, la totalidad de los servicios prestados por las áreas de sistemas y telecomunicaciones deben subcontratarse, en muchos otros la decisión solo abarcara a unos de ellos. El «outsourcing» debe contemplarse a lo largo de un espacio continuo de posibilidades, pero donde se identifican tres grandes esquemas:

Subcontratación discreta: un servicio aislado y muy puntual, como el mantenimiento correctivo de las PCs.

Subcontratación selectiva: un servicio enfocado pero integral, como la implantación y operación de una aplicación de software tipo ERP (una aplicación integral para planeación y control de los recursos corporativos, por sus siglas en Ingles).

Subcontratación integral: un servicio que incluye el catalogo completo de necesidades de TIC de la organización (como se dice «la enchilada completa», por ejemplo, mantenimiento de la infraestructura soporte a usuarios, telecomunicaciones, desarrollo y operación de aplicaciones de software, centro de datos y centros de respaldo).

Lejos de que para algunas empresas aprovechen el «outsourcing» como una medida oportuna para adelgazar gastos de nóminas, viene a mediano plazo a ser un benefactor para pequeñas empresas o despachos de consultoría profesionales independientes, que bien pueden aprovechar el capital humano existente en el mercado de recursos humanos, motivado por aquellos adelgazamiento de las grandes, medianas y pequeñas empresas para ofrecer mejores cuotas de servicios en aquellas que en algún momento llegaron a trabajar, hoy ya comienzan a verse algunas.