LA
CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE CAMBIO.
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C.P. JULIO CESAR
CORTEZ JAIMES.
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DIARIO 17 DE ACAPULCO, SI CONSIDERAS NECESARIO HACER ALGUNAS OBSERVACIONES O DESEAS
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LA CALIDAD
TOTAL COMO ESTRATEGIA DE CAMBIO.
C.P. Julio César Cortez Jaimes.
INTRODUCCION.
En diversas etapas de la humanidad encontramos la búsqueda del dominio de unos
países sobre otros para hacer sentir el poderío militar de uno con respecto al
otro, es decir, la competencia mundial se expresaba en la búsqueda del poder
militar. Después de la segunda guerra mundial encontramos el mundo dividido en
2 bloques de países más importantes: Los capitalistas y los socialistas.
Con la necesidad de crear mejores
mercados y producir más productos algunos países como Japón se abocaron a la
implantación y puesta en marcha de nuevas técnicas administrativas que
permitieran mejorar los productos y servicios.
Nace así la técnica de calidad total como
una nueva forma de vida y de trabajo que conduce inevitablemente a la calidad.
Nuestro país es grande y rico en recursos materiales/naturales y con recursos
humanos capaces de enfrentar cualquier reto y hacer todo el sacrificio posible
para lograr metas y objetivos. Esa ha sido la historia de México, la lucha
constante por salir adelante enfrentando todos los obstáculos. Es la lucha que
los Mexicanos hacemos día con día por nuestra subsistencia y buscando siempre
algo más. Hago referencia a los miles de Mexicanos ejemplares que a lo largo y
ancho del territorio nacional trabajan y buscan en forma honesta el
mejoramiento de sus niveles de vida. ¿Por qué en esta constante lucha no
adoptamos la calidad total como medio de sobre vivencia y forma de salir
adelante?. Permítame amigo lector explicar de lo que se trata:
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL.
Para empezar primero es lo primero, ¿que
concepto tenemos de calidad total?. Empezaré por hablar de Calidad. El conjunto
de cualidades, propiedades, características, atributos o dones que hacen que
una cosa sea lo que és, diferenciándola de otras es lo que conocemos como
CALIDAD, Ahora bien la CALIDAD TOTAL es el proceso sistemático de mejoramiento
continuo de la CALIDAD de los productos y servicios que superan las
expectativas de quienes los reciben. En todos los sentidos ese debe ser nuestro
objetivo. Conceptualicemos siempre la relación cliente-proveedor-cliente y
apliquemos esto en nuestra vida diaria, es decir, lo que damos y recibimos sea
de calidad. Si somos empleado de una empresa de servicios relacionemos esto
internamente ubiquemos la relación cliente-proveedor-cliente y busquemos la
calidad hasta lograr que el cliente final de nuestro proceso de trabajo quede
satisfecho de lo que recibió de nosotros. Pongamos otro ejemplo. Si lo que
hacemos está malhecho y nuestro trabajo dá como resultado que cada día se
ausente un Cliente de nuestra empresa, al término de año, ¿cuanto representa
económicamente la pérdida de esos clientes para nuestra empresa?. Lo peor del
caso es que vamos a ir perdiendo mercado, nuestra empresa tiende a desaparecer
y poco a poco será sustituida por otra. Se pierde además nuestra fuente de
trabajo y con ello la fuente de ingresos para nuestra familia.
La calidad total es una forma de pensar, actuar y trabajar orientada a la
productividad y a la calidad. No solo representa la eliminación de los defectos
en nuestros productos o servicios hasta lograr la meta de "cero
errores", sino ofrecer algo mas valioso a quien lo demanda. Calidad total
dá como resultado un ambiente laboral distinto en donde las capacidades del
individuo son alentadas y desarrolladas. Donde todos los miembros de la empresa
mantienen inquebrantable la convicción de ofrecer productos y servicios de
calidad.
COMO LOGRAR LA CALIDAD TOTAL.
Para lograr la calidad total necesitamos lograr EL CAMBIO
y para esto se hace necesario alcanzar tres objetivos fundamentales:
1.Que se tenga un CONVENCIMIENTO REAL expresado en acciones positivas. Este
elemento es la parte principal, ya que si estamos convencidos de mejorar lo que
hacemos, nos conducirá inevitablemente al progreso, a la productividad y hacia
una empresa de calidad. Este convencimiento no puede venir, ni imponerse desde
afuera de nosotros, tiene que generarse a partir de nosotros mismos para:
2.Que se tenga un COMPROMISO INQUEBRANTABLE que implique necesariamente una
decisión de cambiar hacia algo nuevo y mejor por el bien de nuestra empresa, de
nuestras familias, de nuestro país, y de nosotros mismo.
3.Debe existir una CONSTANCIA Y DEDICACIÓN PERMANENTE, para poder cambiar y
mejorar. Se requiere de una buena actitud, de una disposición positiva hacia
nuestra empresa, hacia nosotros mismos.
LA ACTITUD: FACTOR FUNDAMENTAL.
La actitud es un componente elemental.
Las actitudes se definen como conductas, formas de comportamiento, disposición
de ánimo manifestada externamente. Es el reflejo de una apreciación del mundo a
nuestro alrededor.
Muchas veces han sido las malas actitudes la que provocan conflictos intra
organizacionales generando un ambiente de trabajo tenso y de confrontación,
aparece el fantasma de la improductividad y mala calidad, existe ineficiencia y
falta de interés, etc.
Es necesario ¡¡cambiar de actitud!!. Cuando logremos con nuestra actitud ser
parte del eslabón que sostiene a la calidad total, cumpliendo metas y
objetivos, logrando reales y profundas transformaciones que nos harán ser
distintos, ser eficientes, ser una nueva generación de Mexicanos que sirvan al
bienestar de las familias y de la comunidad, que sean de gran utilidad a
nuestro país, ya nada nos detendrá...
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